互联网、电话售票已经超过总售票量的70%。这是今年春运铁路春运最新的一项统计。近几年来，随着我国铁路售票的改革，到火车站排队购买火车票的景象一去不复返。面对一天一个样的变化，在北京打工的外来务工人员多少有些不适应，每天面对着钢筋水泥，现在要细致地操作电脑、手机和拨打电话购买火车票，成了难题。

而在门头沟有着这样一支志愿者队伍，每到春运，他们就成了农民工朋友订火车票的“小帮手”。为农民工兄弟铺好“过年回家路”成了志愿者们最大的心愿。

适应新方式主动上门帮农民工订火车票

赵彤是门头沟论坛志愿者为农民工订票志愿服务岗的发起人，他的另一个身份是门头沟论坛的管理员。门头沟论坛在2007年建立以来，一直致力于做公益活动，为农民工订票只是门头沟论坛众多公益活动之一。

一间小屋，4张折叠桌，七八个方凳，两台笔记本电脑，3部电话，前后三十多个志愿者，3年间“铺平”了五百多名农民工的春节返乡路。

赵彤说，2013年起，为了响应团市委的号召，他们是门头沟首批着手为在京的农民工订购春节火车票的志愿者。在最开始网络订票还不发达的时候，他们的志愿者订票是从电话订票的方式开始的。

为了教农民工朋友最快的电话订票方法，志愿者们先要在高峰期到来前熟练地掌握电话订票的整个流程，从中找出规律，一遍一遍地试。“其实也没有什么诀窍，就是我们总结出来的怎么快速订票，有时候电话订票会出现很多提示语，我们就教给他们别等提示，直接拨1之类的。”这都是志愿者们在订票的过程中总结的经验，据赵彤回忆，为了能让更多的人知道订票服务一事，那会儿志愿者们都到门头沟区的各大建筑工地，亲自给农民工指导订票的方法和诀窍。当年很多人都不会用电话订票，所以找他们订票的人比较多。2013年大概订票成功的有近200张。

2015年春运期间，赵彤和他的志愿者们继续为给农民工订票忙碌着，他们特意印刷了门头沟论坛的二维码小贴纸到工地上发放宣传，如果有农民工需要订票，可以在论坛上留下相关信息，志愿者就可以帮助他们。可这一年，与他们的付出不成正比的是，来该志愿服务岗订票的农民工人数在减少，志愿者们使出了浑身解数，而“抢”到的火车票也在大幅度减少。

2016年春运期间，赵彤带着志愿者们专程到门头沟的两个大型建筑工地，深入了解情况。在工地上，志愿者们发现，随着智能手机的普及，农民工开始学会使用手机直接订购火车票。就在这一年，赵彤团队为农民工服务了三年的电话订票服务悄然停止。虽然，这项服务停止了，可只要农民工遇到购票流程上的问题，他们仍然在第一时间提供帮助。

自发向贫困山区捐衣物

除了帮助农民工订火车票,门头沟论坛志愿者们发起了义务指路岗，到敬老院关爱老人、组织废旧电池回收、周末到建筑工地为农民工兄弟播放电影等。

张家口怀安县渡口堡中心学校良民沟小学，距离门头沟200多公里，从门头沟到该小学，往返需要7个小时。赵彤说，这个学校只有一名校长、两名老师，20多名学生，而这里的孩子，大多是留守儿童，家境十分困难。

2015年7月，门头沟论坛83名志愿者带着北京市民捐赠的150多包衣服和志愿者们自发购买的文具，送到了几百公里外的河北省怀安县贫困小学。

同年11月份，门头沟论坛志愿者们又发起了一年来规模最大的捐助活动。这次活动的组织者李立召告诉记者，在发起活动的短短五日，他们收到的衣服就整理了50个大包装袋。

志愿者们花费了一周的时间对收集来的衣服进行整理、消毒、包装。打包完成后，他们自费租车到河北省邢台县黄村镇西牛田村，“一包接着一包，就是这样送到了老人和孩子的手里。”李立召说，那几天正赶上雾霾天，在回去的路上，高速封闭，燃油不足也不能开暖气，李立召和同事们在路上冻得瑟瑟发抖。

赵彤说，做公益要有一颗慈善的心，他会带领他的团队一直走下去。

文/本报记者王薇

(原标题：小车票大温情为农民工铺好“过年回家路”)

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